Diputación de Cádiz
23 de mayo de 2012
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SERVICIOS Y DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
SERVICIOS A LOS CIUDADANOS
1. Información generalizada de forma presencial, telefónica y vía web sobre los servicios, oficinas y organización del SPRyGT.
2. Información y asistencia, presencial y vía web sobre los procedimientos de gestión, recaudación e inspección en particular:
2.1.1 Información y entrega de los documentos cobratorios (dípticos y cartas de pago) para el pago de los tributos. en las diferentes entidades bancarias colaboradoras.
2.1.2 Información y tramitación de las solicitudes de domiciliación bancaria.
2.1.3 Información y tramitación de las solicitudes de aplazamientos y fraccionamientos de deudas bien de forma presencial o vía web.
2.1.4 Información y tramitación de las solicitudes de devoluciones de ingresos indebidos.
2.1.5 Información necesaria para la presentación de recursos, peticiones, sugerencias, aportación de datos requeridos en un expediente.
2.1.6 Información sobre el estado de tramitación de recursos o reclamaciones presentadas.
2.1.7 Información y tramitación para la suspensión del procedimiento cobratorio.
2.1.8 Información sobre el estado de sus deudas.
2.1.9 Información y puesta a disposición, previa petición del interesado, de su expediente de cobro (en especial en vía de apremio), con el fin de facilitarle el ejercicio de sus derechos en la presentación de recursos, reclamaciones.
2.1.10 Información y asistencia en materia catastral y recogida documentos catastrales para su posterior remisión a la Gerencia del Catastro correspondiente.
2.1.11 Informar a los contribuyentes de los puntos interactivos de información tributaria.
3. Recogida de alegaciones y documentación manifestadas y/o presentados por los contribuyentes, y su posterior plasmación en las diligencias correspondientes.
4. Registro y recogida de la documentación presentada, canalizándola a su correspondiente destino.
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
1) Derechos en todos los procedimientos tributarios:
• A ser informado y asistido por el SPRyGT en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias:
Mediante anuncios y publicaciones recogidos en nuestra pagina Web y folletos informativos.
En nuestras oficinas (oficinas) podrá realizar cualquier consulta sobre su expediente, resolviéndose en el menor tiempo posible, y se le ayudara a cumplimentar cualquier documento con incidencia tributaria.
• El contribuyente tiene derecho a que se le otorgue un trato respetuoso, presentando las quejas que considere oportunas y necesarias para mejorar nuestro servicio.
• El contribuyente tiene derecho a conocer la identidad del personal del SPRyGT ante cualquier consulta, trámite o solicitud que se le formule o presente.
• El contribuyente tiene derecho al carácter reservado de sus datos tributarios teniendo todo nuestro personal el deber de secreto profesional sobre los mismos, como consecuencia de este derecho el SPRyGT precisara la identificación de los ciudadanos, antes de proceder a dar información sobre dichos datos.
• El contribuyente tiene derecho a formular alegaciones y aportar documentos que serán tenidos en cuenta por los órganos competentes en la tramitación y resolución de su expediente.
• El contribuyente tiene derecho a ser oído antes de la resolución de su expediente.
• El contribuyente tiene derecho a que las liquidaciones, recursos, actos denegatorios de la suspensión de una deuda sean motivadas por el SPRyGT, debiendo este de exponer detalladamente el sentido de su decisión.
2) Derechos en el procedimiento de Inspección:
• El contribuyente tiene derecho a ser informado al inicio de las actuaciones de comprobación e investigación, acerca de la naturaleza y alcance de las mismas, así como de sus derechos y obligaciones en el curso de tales actuaciones y a que se desarrollen en los plazos previstos legalmente.
3) Derechos en el procedimiento de Recaudación:
• A solicitar la suspensión de los actos dictados por el SPRyGT en los supuestos legalmente establecidos, presentado la garantía exigida en los mismos.
• A la no enajenación de los bienes y derechos embargados, hasta que los recursos, si los hubiera, no se hubiesen resueltos.
• A la no ejecución de las sanciones interpuestas, sin necesidad de presentar garantía, hasta que los recursos, si los hubiera, no se hubiesen resueltos.
4) Derecho de devoluciones y reembolsos:
• A obtener las devoluciones de ingresos indebidos y las devoluciones de oficio que procedan, con abono del interés de demora previsto.
• A ser reembolsado del coste de los avales y otras garantías aportadas para suspender la ejecución de una deuda, en cuanto ésta sea declarada improcedente por sentencia o resolución administrativa firme.
5) Derecho a recurrir:
• El contribuyente podrá recurrir los actos dictados por el SPRyGT, en la notificación de los mismos se le indicara los recursos procedentes, el plazo de interposición y el órgano ante el cual debe de interponerse.
